Demander mon indemnisation

Etape 1 : Quels sont mes droits ? > Etape 2 : Calculer mon indemnité sur mesure > Etape 3 : Demander mon indemnisation > Etape 4 : Pas de réponse, que faire ? > Etape 5 : Soutenir VolCompensation.fr (si vous le souhaitez)

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Un lien obsolète ? Une précision à apporter ? Une compagnie aérienne à ajouter ? Signalez-le par mail en cliquant ici !

Aegean Airlines

Dans le champ de recherche, saisissez "Que faire si mon vol est retardé ou annulé?" puis suivez les instructions.

N° de téléphone gratuit : +30 210 355 03 00 (lun-ven 9h/17h).

E-mail de contact : contact@aegeanair.com

Médiateur désigné : Association des Médiateurs Européens, 11 pl. Dauphine 75053 Paris cedex 01, associations@avocatparis.org, tel : 01 44 32 49 94.

Aer Lingus

Le formulaire est en anglais. Attention, il existe également un formulaire nommé "Refund Request" qui ne concerne que les demandes de remboursement et non d'indemnisation légale.

N° de téléphone gratuit : 08 21 23 02 67.

E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Aeroflot

Le formulaire est en anglais uniquement. Dans le champ 'Request type drop-down list", choisissez "Flight Delay" en cas de retard, "Flight Cancellation" en cas d'annulation de vol, ou "Other reasons" pour les problèmes de surbooking et de déclassement.

N° de téléphone gratuit : 0 805 980 010. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : Association des Médiateurs Européens, 11 pl. Dauphine 75053 Paris cedex 01, associations@avocatparis.org, tel : 01 44 32 49 94

Aerolineas Argentinas

A ce jour, la compagnie Aerolineas Argentinas ne propose aucun moyen de contact dédié aux plaintes des passagers aériens. Il convient donc d'utiliser l'une des coordonées suivantes.

N° de téléphone (payant) : 0 800 907 747. E-mail de contact : informes@aerolineas.com.ar

Médiateur désigné : Association des Médiateurs Européens, 11 pl. Dauphine 75053 Paris cedex 01, associations@avocatparis.org, tel : 01 44 32 49 94

Aigle Azur

Une fois sur la page du formulaire, cliquez sur "Réclamations" puis choisissez la situation à laquelle vous êtes confronté.

N° de téléphone gratuit : 01 41 80 00 25. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Air Algerie

Cette page vous invitera en réalité à envoyer un e-mail comportant un certain nombre d'informations.

N° de téléphone gratuit : 01 76 54 40 00. E-mail de contact : service-clients@airalgerie.dz

Médiateur désigné : AME (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine 75001 Paris

Air Arabia

Vous devrez cliquer en bas de page sur "Envoyer un e-mail" et réclamer votre indemnisation via le choix "EU 261/2004".

N° de téléphone gratuit : 01 53 43 53 38. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Air Asia

Le formulaire est en anglais. Vous devez sélectionner "Complaint" puis "Flight Rescheduled/Cancellation" puis "Credit Account" pour demander votre indemnisation.

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Air Austral

N° de téléphone gratuit : inconnu.

E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Air Canada

N° de téléphone (payant) : 08 25 88 08 81.

E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Air Caraïbes

N° de téléphone gratuit : 01 47 83 89 75.

E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Air China

Dans le formulaire, choisir "annulation ou retard de vol".

En plus du formulaire rempli, il est conseillé de doubler votre demande d'un e-mail détaillant le montant de l'indemnité que vous sollicitez.

N° de téléphone gratuit : 01 42 66 16 58 (lun-ven 8h/21h). E-mail de contact : ca_europe@airchina.com et customer_relations@airchina.com

Médiateur désigné : inconnu

Air Corsica

N° de téléphone gratuit : 09 69 36 22 20 touche 6 (lun-ven 9h/13h). E-mail de contact : remboursements@aircorsica.fr

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Air Europa

N° de téléphone gratuit : 01 42 65 08 00. E-mail de contact : relacionesconclientes@air-europa.com

Médiateur désigné : Médiateurs Européens - site internet : https://www.mediateurseuropeens.org/

Air France

N° de téléphone gratuit : 09 69 39 36 54 (lun-ven 9h/17h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Air India

Pas de formulaire en ligne.

Votre demande doit être adressée par e-mail à la compagnie.

N° de téléphone gratuit : 01 55 35 40 00 (lun-ven 9h30-13h/14h-17h30). E-mail de contact : serviceclient@airindia.fr

Médiateur désigné : inconnu

Air Madagascar

N° de téléphone gratuit : 01 42 66 00 00 (lun-sam 6h-19h heure locale de Madagascar). E-mail de contact : customer@airmadagascar.com

Médiateur désigné : inconnu

Air Malta

N° de téléphone : 08 26 10 22 23 (lun-sam 9h/18h - dim 9h/13h).

E-mail de contact : customercare.airmalta@airmalta.com

Médiateur désigné : inconnu

Air Mauritius

Choisissez la catégorie "Concern", et remplissez le formulaire.

N° de téléphone payant : +230 207 7070. E-mail de contact : contact@airmauritius.com

Médiateur désigné : inconnu

Air Moldova

Choisissez comme Objet "Complaints related to the flights" et remplissez le formulaire.

N° de téléphone gratuit : + 373 22 81 16 46. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Air Tahiti Nui

N° de téléphone gratuit : 01 56 81 13 39 (lun-sam 8h/11h). E-mail de contact : clientele@airtahitinui.pf

Médiateur désigné : inconnu

Air Transat

N° de téléphone gratuit : 00 800 87 26 72 83. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Alitalia

N° de téléphone gratuit : 01 77 48 53 30. E-mail de contact : customer.relationsfr@alitalia.it

Médiateur désigné : Médiateur désigné : Médiateurs Européens - site internet : https://www.mediateurseuropeens.org/

American Airlines

Choisissez "Réclamation" et le cas qui vous concerne dans les champs "Objet" et "Motif".

N° de téléphone payant : 08 21 98 09 99. E-mail de contact : international.customerrelations@aa.com

Médiateur désigné : inconnu

ASL Airlines France

Choisissez "Autres demandes" puis "Réclamation".

N° de téléphone payant : 0 825 825 849 (lun-ven 8h30/19h - sam : 9h/17h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Austrian Airlines

Choisissez "Plainte", "Pendant le Voyage", "A l'aéroport" puis le cas concerné.

N° de téléphone gratuit : 01 85 14 98 40 'lun-dim 9h/20h30). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu

Blue Air

Choisissez "Suggestion ou plainte"

N° de téléphone gratuit : 01 70 61 57 58 (lun-ven 9h/18h - sam : 10h/14h). E-mail de contact : feedback@blueair.aero

Médiateur désigné : inconnu

British Airways

N° de téléphone gratuit : 01 42 94 73 21. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Brussels Airlines

N° de téléphone gratuit : 08 92 64 00 30 (lun-ven 9h/19h / sam : 9h/17h). E-mail de contact : callcenter.fr@brusselsairlines.com

Médiateur désigné : inconnu

Cathay Pacific

N° de téléphone : 08 05 54 29 41 (lun-dim 8h/20h). E-mail de contact : customerservice_france@cathaypacific.com

Médiateur désigné : AME (Médiation de l'Association des Médiateurs Européens) - site web : http://mediationconso-ame.com

Chalair

Choisissez ensuite "Accéder au formulaire en ligne", puis "Complaints".

N° de téléphone gratuit : 02 31 71 26 20. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

China Eastern

N° de téléphone gratuit : 01 44 86 03 00. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Condor (Thomas Cook Group)

N° de téléphone gratuit : 02 99 40 78 10. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Corsair

N° de téléphone gratuit : 08 00 94 10 08 (lun-ven 9h/18h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Czech Airlines

Sur cette page, cliquez sur "Irrégularités de vol".

N° de téléphone : +420 284 000 601 (lun-dim 8h/20h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Delta

Cliquez ensuite sur "Faire une réclamation" puis "Après le voyage".

N° de téléphone payant : 0 892 702 609 (lun-ven 8h/20h, sam 9h/17h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : Association des Médiateurs Européens (AME) - AME CONSO - 197, Boulevard Saint-Germain 75 007 PARIS - site web : https://www.mediateurseuropeens.org/

easyJet

Cliquez ensuite sur "Faire une réclamation" puis "Après le voyage".

N° de téléphone gratuit : 0 820 420 315 (7/7j 8h/20h). E-mail de contact : service.client@easyjet.com.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel

Emirates

Remplissez le formulaire en français (même si l'intitulé est en anglais).

N° de téléphone gratuit : 0 820 420 315 (7/7j 8h/20h). E-mail de contact : customer.affairs@emirates.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Ethiopian Airlines

Dans le formulaire, choisissez "After Flight" dans la rurique "Nature of Enquiry", et "Flight Disruption" ou "Denied Boarding" dans le champ "Category".

N° de téléphone gratuit : 01 74 37 04 80. E-mail de contact : resa.ethiopianairlines@apg-ga.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Etihad Airways

Ensuite, choisissez "Réclamation" puis "Autres".

N° de téléphone gratuit : 01 57 32 43 43 (lun-sam 8h/19h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Eurowings

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : service@eurowings.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Finnair

N° de téléphone gratuit : 0 821 025 111 (lun-ven 8h/20h, WE 8h/18h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu.

Flybe

N° de téléphone payant : 0 821 025 111 (lun-ven 8h/20h, WE 8h/18h). E-mail de contact : customeraccounts@flybe.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Frenchbee

N° de téléphone payant : 0 825 205 205 (7/7j 7h/20h). E-mail de contact : customeraccounts@flybe.com.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Germania

N° de téléphone payant : +49 (0) 30 610 818 000 (lun-ven 8h/20h, WE 8h/18h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu.

Germanwings

Cliquez sur "Query" puis sur "Refund" ou "Baggage".

N° de téléphone payant : +97317373737 . E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Gulf Air

Pensez à préciser que le vol était opéré par germanwings et non Eurowings.

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : service@eurowings.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Hawaiian Airlines

Choisissez "Refund" dans le 1er champ et "Change/Cancellation Fees" ou "Other" dans le 2e champ.

N° de téléphone gratuit : 01 53 89 77 71 (lun-ven 9h/18h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu.

Hop!

N° de téléphone gratuit : 01 72 95 33 33. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Icelandair

Puis dans le menu déroulant choisissez "Assistance suite au retard / à l'annulation d'un vol".

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : AME (Association des Médiateurs Européens), 11 place Dauphine 75001 Paris

Jet Airways

Malheureusement, cette compagnie est en cessation des paiements depuis le 12 avril dernier. Aucune demande ne peut plus aboutir.

Jet2

N° de téléphone payant : 0 821 230 203. E-mail de contact : customer.service@jet2.com

Médiateur désigné : inconnu.

KLM

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Lan Airlines (LATAM)

N° de téléphone gratuit : 01 85 14 87 25 (lun-ven 9h/19h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

LaudaMotion (Ryanair)

N° de téléphone gratuit : 01 80 14 44 53 (en anglais uniquement, 7/7j). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Level

N° de téléphone gratuit : 01 86 26 93 00. E-mail de contact : via le site web.

Médiateur désigné : inconnu.

LIAT

Pas de formulaire en ligne, veuillez envoyer un e-mail à customerrelations@liat.com.

N° de téléphone payant : 1-268-480-5601 touche 2. E-mail de contact : customerrelations@liat.com.

Médiateur désigné : inconnu.

LOT Polish Airlines

N° de téléphone : +48 22 577 77 55 (lun-ven 9h/17h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Lufthansa

Pas de formulaire en ligne. Envoyez un e-mail à customer.relations@lufthansa.com.

N° de téléphone : 01 70 91 76 60. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Luxair

N° de téléphone : inconnu. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Meridiana (Air Italy)

Puis choisissez le motif de votre réclamation dans le champ "claim reason".

N° de téléphone payant : 08 26 95 31 19. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Norwegian

N° de téléphone gratuit : +47 21 49 00 15 (7/7j). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Nouvelair

N° de téléphone : 01 87 64 10 00. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Oman Air

N° de téléphone gratuit : 01 47 64 21 50 (lun-ven 7h/19h, sam 9h/18h, dim 10h/18h). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Qatar Airways

N° de téléphone payant : +974 4022 5336. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : AME Association des Mediateurs Europeens - 11 place Dauphine - 75001 Paris. Site web : http://www.mediateurseuropeens.org.

Royal Air Maroc

Whatsapp : +212 5224-88448. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Ryanair

N° de téléphone gratuit : 01 80 14 44 53 (en anglais uniquement, 7/7j). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

SAS

N° de téléphone gratuit : 01 85 14 82 03. E-mail de contact : groupfr@sas.dk.

Médiateur désigné : inconnu.

Singapore Airlines

Puis choisissez "Problème" et "Commentaire Général".

N° de téléphone gratuit : 01 53 65 79 01. E-mail de contact : par_reservations@singaporeair.com.sg.

Médiateur désigné : inconnu.

South African Airways (SAA)

Pas de formulaire en ligne. Il est nécessaire d'envoyer un e-mail pour former votre réclamation.

N° de téléphone gratuit : 01 53 43 53 17. E-mail de contact : saa.france@aviareps.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Southwest Airlines

Cliquez ensuite sur "email us", cliquez sur "send us a message".

N° de téléphone payant : 1-800-435-9792. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

SWISS (Swiss Air)

Choisissez votre pays de résidence, puis "Demande", puis "Pendant le Voyage" puis "A l'aéroport" puis "Retard ou annulation".

N° de téléphone gratuit : 01 57 32 46 52 (7/7j). E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

TAP Air Portugal

N° de téléphone gratuit : 01 45 08 70 00. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Tassili Airlines

Pas de formulaire en ligne, il convient de formuler votre demande par email.

N° de téléphone gratuit : 0 820 90 12 13 (lun-ven 9h/13h - 14h/17h). E-mail de contact : tassili.france@aviareps.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Thai Airways

Pas de formulaire en ligne. La demande doit être adressée par courrier ou courriel aux coordonnées suivantes : Thai Airways International PCL - Service Relations Clientèle -Tour Opus 12 - 77 Esplanade du Général de Gaulle 92914 La Défense cedex France - relations.clientele@thaiairways.fr

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : relations.clientele@thaiairways.fr.

Médiateur désigné : Association des Médiateurs Européens (AME) - AME CONSO - 197, Boulevard Saint-Germain 75 007 PARIS - site web : https://www.mediateurseuropeens.org/.

Transavia

N° de téléphone gratuit : 01 56 30 70 00. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Tuifly.be (Tui Fly Belgium)

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Tunisair

N° de téléphone payant : +216 70 837 000. E-mail de contact : customercare@tunisair.com.tn.

Médiateur désigné : inconnu.

Turkish Airlines

N° de téléphone gratuit : 0 825 800 902 (en anglais uniquement, 7/7j). E-mail de contact : info.par@thy.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Twin Jet

Pas de formulaire en ligne, il convient d'adresser un e-mail à serviceclients@twinjet.net.

N° de téléphone gratuit : 04 42 90 12 14. E-mail de contact : serviceclients@twinjet.net.

Médiateur désigné : inconnu.

Vietnam Airlines

N° de téléphone gratuit : inconnu. E-mail de contact : refund-online@vietnamairlines.com.

Médiateur désigné : inconnu.

Virgin Atlantic

N° de téléphone payant : +44 (0) 344 874 774. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : inconnu.

Volotea

N° de téléphone gratuit : 01 86 65 43 60 (7/7j 24/24h). E-mail de contact : inconnu

Médiateur désigné : inconnu.

Vueling Airlines

Choisissez "Particulier", Réclamation", et l'incident concerné.

N° de téléphone gratuit : 01 84 88 69 48. E-mail de contact : solicitudes@vueling.com

Médiateur désigné : inconnu.

Wizz Air

N° de téléphone payant : 0 892 692 123. E-mail de contact : Aviation@cdrl.org.uk.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

WOW Air

Malheureusement, cette compagnie islandaise a déposé le bilan le 28 mars 2019.

Aucune indemnisation ne sera obtenue pour les vols opérés par cette compagnie.

Plus d'informations ici.

XL Airways

Puis choisissez "Faire une réclamation" puis l'objet de votre demande.

N° de téléphone payant : 0 892 692 123. E-mail de contact : inconnu.

Médiateur désigné : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - site internet : www.mtv.travel.

Un lien obsolète ? Une précision à apporter ? Une compagnie aérienne manquante ? Signalez-le par mail en cliquant ici !